Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – NovaShop
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez NovaShop, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. En raison de notre modèle logistique international en dropshipping, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours et remboursements.
1. Délai de réclamation
Toute demande de retour, remplacement ou remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
2. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez :
- un produit défectueux,
- un article incorrect,
- ou un colis endommagé,
veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos ou vidéos claires du produit concerné.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- un remplacement du produit,
- un remboursement partiel,
- ou un remboursement complet selon la situation.
3. Retours liés au changement d’avis
En raison de la nature internationale de notre activité et des coûts logistiques élevés, les retours pour :
- changement d’avis,
- erreur de commande du client,
- mauvaise sélection de taille ou de couleur,
ne sont généralement pas acceptés.
Nous invitons nos clients à bien vérifier leur commande avant validation.
4. Retour physique des produits
Dans certains cas, le retour physique du produit ne sera pas nécessaire.
Selon la situation, NovaShop peut :
- proposer un remboursement sans retour,
- envoyer un produit de remplacement,
- ou demander des preuves supplémentaires avant décision.
Si un retour est exceptionnellement demandé :
- les frais de retour seront à la charge du client,
- sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Colis perdus ou non reçus
Si votre colis n’a pas été reçu dans les délais estimés, veuillez nous contacter.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remboursement ou de remplacement.
6. Délais de remboursement
Une fois la demande approuvée :
- les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables,
- le délai bancaire peut varier selon le moyen de paiement utilisé.
7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune annulation ne pourra être garantie.
8. Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
NovaShop ne pourra être tenue responsable des colis perdus en raison :
- d’une adresse incorrecte,
- d’informations incomplètes,
- ou d’une erreur du client.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
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