Politique d’expédition
Politique d’expédition – NovaShop
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez NovaShop, nous nous engageons à assurer une livraison fiable et transparente de vos commandes. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées :
- les week-ends,
- ni les jours fériés.
En période de forte demande, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon le pays de destination et le transporteur utilisé.
Délais moyens estimés :
- Europe : 7 à 15 jours ouvrables
- Afrique : 10 à 25 jours ouvrables
- Amérique du Nord : 7 à 15 jours ouvrables
- International : 10 à 30 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- les conditions logistiques,
- les douanes,
- les périodes de forte activité,
- ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il sera envoyé au client par email après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter plusieurs jours avant d’être mis à jour par le transporteur.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :
- la destination,
- le poids du colis,
- et les méthodes d’expédition disponibles.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées temporairement sur certains produits ou commandes.
5. Colis perdus ou retardés
NovaShop ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- les transporteurs,
- les services douaniers,
- les conditions météorologiques,
- ou des événements exceptionnels.
Si votre colis semble perdu ou anormalement retardé, veuillez contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
6. Taxes et frais de douane
Selon le pays de destination, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou de la livraison.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
NovaShop ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse en cas d’erreur saisie par le client.
8. Commandes marquées comme livrées
Si un colis est indiqué comme “livré” par le transporteur mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, il devra :
- contacter le transporteur local,
- vérifier auprès des voisins ou du point relais,
- puis contacter notre service client.
NovaShop ne garantit pas de remboursement pour les colis confirmés comme livrés par le transporteur.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :
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